Mobiloperatören Hallon uppger inte något telefonnummer på sin kundtjänstsida. I stället hänvisas kunder med problem till en chattbot – som dessutom påstår att telefonsupport inte finns. Nu stäms företaget av Konsumentombudsmannen.
Hallon, som säljer mobilabonnemang och bredband, har ett telefonnummer till kundtjänsten. Men numret är dolt för den som försöker nå företaget via supportsidan eller kontaktsektionen på hemsidan.
I stället anges telefonnumret endast i avtalsvillkoren och i den bekräftelse kunden får efter att ett avtal tecknats.
Detta anser Konsumentombudsmannen (KO) strider mot marknadsföringslagen. I en stämningsansökan till Patent- och marknadsdomstolen skriver KO att Hallons agerande innebär en risk för att konsumenter vilseleds om företagets tillgänglighet och servicegrad.
– Det här påverkar kundernas möjlighet att agera och få hjälp. Det är helt enkelt viktigt för konsumenten att ha tillgång till sin teleoperatörs telefonnummer, säger Bettina Lechner, processråd vid KO.
Chattboten förnekar telefonsupport
När kunder försöker kontakta Hallon online möts de av en chattbot vid namn ”Berry”. Botten påstår att det inte finns någon kundtjänst via telefon.
Om kunden insisterar på att ringa svarar botten att den inte förstår frågan.
Enligt KO ger detta intryck av att Hallon inte går att nå via telefon, trots att det faktiskt finns ett telefonnummer.
KO kräver därför att domstolen förbjuder Hallon att påstå – eller antyda – att företaget saknar telefonsupport.
Konsumentverket granskade redan 2023 tillgängligheten hos flera stora företags kundtjänster. Bakgrunden var ett stort antal anmälningar från kunder som haft svårt att få kontakt när problem uppstått.
Hallon är nu ett av de företag som hamnar i fokus, sedan deras kundservice bedömts brista i transparens.
