Kundernas tålamod med energibranschen är på väg att brista. Årets mätning från Svenskt Kvalitetsindex visar ett fall till 62,4, ett fall med 1,0 enheter. Branschen får utstå ett ökat missnöje.
Kunderna tycker att marknaden är svår att förstå. Företagskunderna tappar nu också förtroendet efter en kort uppgång i fjol.
Johan Parmler på Svenskt Kvalitetsindex säger att kunderna vill ha mer information och snabbare svar. Kunderna vill förstå vad de betalar för och kräver enklare villkor.
Elnäten står för den största nedgången. Nivån är nu under sextio. Det betyder tydligt missnöje. Bristen på valmöjligheter gör att service och dialog får större vikt.
Det finns ändå små ljuspunkter. Fjärrvärme privat förbättras och elhandel privat vänder svagt uppåt.
Branschen behöver stärka sin kundkontakt, enligt pressmeddelandet. Kunderna vill ha tydlighet, proaktivitet och mer stöd. Den aktör som lyckas skapa trygghet kommer att stå starkare.
