Nästan en fjärdedel av svenskarna har avstått från att boka ett läkarbesök eftersom digital vårdbokning känns för krånglig. Det visar en ny rapport från Internetstiftelsen. Särskilt äldre, personer med funktionsnedsättning och utrikesfödda drabbas.
Var fjärde har avstått från vård
Rapporten Svenskarna och internet 2025 visar att många inte lyckas eller vågar boka tid via vårdens e-tjänster. Bland de äldsta har flera vid upprepade tillfällen låtit bli att söka vård digitalt. Men även unga vuxna, trots sin digitala vana, uppger att de ibland avstår på grund av svårigheterna.
Samtidigt upplever fyra av tio svenskar att digital vårdbokning underlättar. Yngre generationer, framför allt 90-talisterna, tycker att det är en fördel att slippa telefonköer och telefontider. Att enkelt kunna se lediga tider och skriva istället för att prata lyfts också fram som positivt.
Krångliga system skapar frustration
Drygt var tionde svensk tycker att e-tjänsterna försvårar bokningen. Äldre, särskilt kvinnor i pensionsåldern, beskriver tekniken som otrygg och svår. Yngre klagar istället på att systemen är ”buggiga” och dåligt utvecklade.
Många upplever dessutom att inte alla tider visas online, vilket gör att de ändå måste ringa för att hitta en tid som passar.
Osäkerhet kring symptom försvårar bokningen
Ett återkommande problem är att patienter inte vet vilken vårdkategori de ska välja om symptomen är oklara. Rädslan att hamna fel och bli runt skickad gör att många känner sig osäkra. Även de som söker för en specifik åkomma tycker ibland att alternativen i e-tjänsterna är för begränsade.
